Гарантия, обмен и возврат продукции Shell

Гарантия, обмен и возврат

Мы уважаем права покупателей и действуем в соответствии с законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей».

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право предъявить требования по качеству товара, при условии соблюдения правил хранения и эксплуатации.

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия начинает действовать:

• с момента передачи товара покупателю;
• если дата покупки неизвестна — с момента изготовления продукции;
• для товаров, отправленных транспортной компанией — с момента доставки;
• при наличии иного условия — в соответствии с договором.

Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения условий хранения, транспортировки, вскрытия или применения масла/смазки не по назначению;
• использования не по техническим рекомендациям и паспортам производителя оборудования;
• нарушения сроков годности;
• механического повреждения упаковки или контрафактных признаков вскрытия.

Обмен и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней с момента получения продукции, если:

• товар не был в эксплуатации и сохранён товарный вид (не нарушена пломба, упаковка, маркировка);
• предоставлены документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, УПД);
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55).

В этом случае возможны:

• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара и денежных средств.

Возврат продукции ненадлежащего качества

В случае выявления недостатков в продукции (осадок, расслаивание, изменение цвета, отсутствие маркировки), вы вправе предъявить претензию в течение всего срока годности. Мы проведём проверку качества или направим товар на экспертизу. При подтверждении производственного дефекта:

• возможен обмен на аналогичный товар;
• возврат денежных средств в полном объёме.

Срок рассмотрения претензии: до 20 рабочих дней при необходимости экспертизы.

Возврат денежных средств

• При оплате по счёту (для юр. лиц): возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя на основании возвратной накладной и письма.
• При оплате банковской картой: возврат оформляется на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней.
• Наличный расчёт: возврат возможен только по согласованию в офисе, при наличии кассового чека.

Контактная информация

Все вопросы по возврату и гарантии вы можете направлять по email: zakaz@maslo-shell.ru или позвонить: +7 (812) 502-74-25

Юридическая документация, акты возврата и договоры поставки предоставляются по запросу.